Conteúdo inédito no Estado do Rio de Janeiro
O Luxo Aplicado ao Atendimento
com Leandro Crepaldi
Uma leitura estratégica sobre como o atendimento constrói valor, diferenciação e preferência para o negócio.
Edição exclusiva para empresários, sócios, executivos e gestores com responsabilidade de decisão
As confirmações para esta edição já foram encerradas.
Convidados já confirmados permanecem normalmente na programação do evento.
Data
24 de agosto de 2026
Horário
Das 8h às 13h
Local
Espaço Praia
Clube Naval Charitas · Niterói
“O valor de uma marca também é construído na forma como ela atende.”
Descubra como excelência, atenção aos detalhes e relacionamento podem transformar a experiência do cliente e gerar preferência, recorrência e valor para o negócio.
Sobre a experiência
Uma experiência de conteúdo para quem decide os rumos do negócio
O Luxo Aplicado ao Atendimento é uma experiência exclusiva de conteúdo e relacionamento que reunirá um grupo selecionado de empresários, sócios, executivos e gestores com responsabilidade de decisão, de diferentes setores e regiões do Estado do Rio de Janeiro.
O atendimento é tratado aqui como uma decisão estratégica de gestão e de cultura — não como um tema operacional. Antes de ser executado na ponta, o padrão de atendimento é definido por quem lidera: pelo que a empresa escolhe valorizar, pelo que aceita como suficiente e pelo que decide sustentar ao longo do tempo.
Pela primeira vez no estado, Leandro Crepaldi apresentará um conteúdo desenvolvido para mostrar como os princípios da Inteligência de Gestão do Luxo podem ser aplicados a empresas de qualquer porte ou segmento para elevar o atendimento, fortalecer relacionamentos, ampliar a percepção de valor e construir diferenciação competitiva.
A proposta não é ensinar empresas a parecerem luxuosas, nem treinar equipes em técnicas isoladas. É oferecer a quem decide uma leitura estratégica sobre como cada interação com o cliente pode gerar preferência, recorrência e valor.
Para quem é
Uma edição desenhada para quem tem responsabilidade de decisão
O conteúdo parte de uma premissa: a experiência entregue ao cliente é consequência direta das decisões tomadas na liderança da empresa. Por isso, esta edição é dirigida a quem define estratégia, cultura e padrão de serviço.
Empresários e sócios
Proprietários e fundadores que decidem o posicionamento do negócio e definem o padrão de relacionamento que a empresa quer sustentar com seus clientes.
Presidentes e diretores
Executivos responsáveis por estratégia, resultado e cultura, que precisam traduzir a proposta de valor da marca em experiência percebida.
Gestores e lideranças
Profissionais com responsabilidade sobre áreas, equipes e decisões que impactam diretamente a jornada e a percepção do cliente.
Esta não é uma experiência de treinamento operacional de equipes. Os convites são individuais, intransferíveis e analisados um a um pela produção, de acordo com o perfil da plateia.
Uma mensagem de Leandro Crepaldi
O que esta experiência pode transformar na forma como sua empresa atende
Leandro apresenta a proposta de O Luxo Aplicado ao Atendimento e explica como os aprendizados da Inteligência de Gestão do Luxo podem ajudar empresas de diferentes setores a gerar valor, preferência e relacionamentos duradouros.
Assista ao vídeo · aproximadamente 2 minutos
Leandro Crepaldi, MCF e Carlos Ferreirinha
A inteligência e a trajetória por trás desta experiência
Palestrante
Leandro Crepaldi
Head da Academia do Conhecimento da MCF
Inteligência de Gestão do Luxo
Quem conduzirá a experiência
Leandro Crepaldi é Head da Academia do Conhecimento da MCF e porta-voz da consultoria nos programas dedicados ao atendimento e ao relacionamento com clientes.
Com mais de 20 anos de atuação no universo do luxo e quase 15 anos de trajetória ao lado de Carlos Ferreirinha, lidera o desenvolvimento de conteúdos, treinamentos e experiências que traduzem a Inteligência de Gestão do Luxo em competências aplicáveis a empresas de diferentes portes e segmentos.
Viveu e trabalhou em Londres, com passagem profissional por Dolce & Gabbana e Chanel. É formado pela Universidade Católica de Mato Grosso do Sul, Master pela University of Westminster, em Londres, e possui MBA em Ciências do Consumo pela ESPM.
Na MCF, liderou projetos para organizações como Água de Coco, Aramis, Bradesco Private, Grupo Bio Ritmo, Iguatemi, Pátio Batel, Plaenge, Samsung e Visa.
Também criou o curso O Luxo Aplicado ao Atendimento, conduziu treinamentos e palestras em nome da MCF e liderou experiências internacionais em cidades como Nova York, Dubai, Milão e em diferentes regiões da França.
É coautor, com Carlos Ferreirinha, do livro O Olhar para o Extraordinário, dedicado à aplicação dos aprendizados da Gestão do Luxo no atendimento, no relacionamento e na construção de valor.
- +20 anos
- No universo do luxo
- Quase 15 anos
- De trajetória na MCF
- Carreira internacional
- Londres, Nova York, Dubai, Milão e França
- Autor e criador
- Do curso e do livro que fundamentam a experiência
A visão que dá origem ao conteúdo
Antes de fundar a MCF, em 2001, Carlos Ferreirinha construiu uma trajetória de liderança internacional na Louis Vuitton. Atuou nas áreas de Marketing, Comunicação e Desenvolvimento de Negócios para o Brasil, Caribe e América Latina, coordenando aproximadamente 14 mercados e participando da expansão da marca em países como México, Colômbia, Venezuela, Argentina e Chile. Também ajudou a estruturar a divisão latino-americana da companhia. Aos 30 anos, tornou-se presidente da Louis Vuitton Brasil — o mais jovem executivo da história do Grupo LVMH a ocupar uma posição de presidência. Durante sua gestão, a operação brasileira alcançou o crescimento mais acelerado do grupo no mundo.
À frente da MCF, tornou-se uma das principais referências em Inteligência de Gestão do Luxo na América Latina. Entre seus projetos mais relevantes estão a criação da ABRAEL — Associação das Marcas e Empresas de Luxo —, a direção do primeiro MBA em Gestão do Luxo das Américas, a realização da primeira pesquisa quantitativa sobre o mercado de luxo no Brasil e a criação da Atualuxo, primeira Conferência Internacional do Negócio do Luxo do país.
Vídeo
Carlos Ferreirinha apresenta a origem e a relevância deste conteúdo
Carlos Ferreirinha, fundador da MCF
Uma construção desenvolvida em conjunto
Leandro Crepaldi integra há mais de uma década a liderança de conteúdo e conhecimento da MCF. Ao lado de Carlos Ferreirinha, transformou essa trajetória em uma abordagem direcionada ao atendimento e ao relacionamento com clientes.
Juntos, são autores de O Olhar para o Extraordinário, obra que desdobra a visão estratégica da Gestão do Luxo em aprendizados mais próximos da operação, especialmente para equipes e lideranças responsáveis pela experiência do cliente.
Autores
Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi
Uma trajetória construída na MCF e transformada em conhecimento sobre atendimento, relacionamento e geração de valor.
Juntos, são autores de O Olhar para o Extraordinário, obra que aproxima a Inteligência de Gestão do Luxo da realidade das empresas, de suas lideranças e das equipes que se relacionam diretamente com os clientes.
O Olhar para o Extraordinário
Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi
Uma jornada de inspiração e aprendizado para potencializar o atendimento e o relacionamento com clientes de qualquer segmento.
O conteúdo apresentado no evento nasce dessa combinação: a visão estratégica de Carlos Ferreirinha, a metodologia construída pela MCF e a experiência de Leandro Crepaldi em transformar esse conhecimento em aplicação prática.
As confirmações para esta edição já foram encerradas. Convidados já confirmados permanecem normalmente na programação do evento.
Vagas encerradasConteúdo
As dimensões do atendimento vistas como estratégia de negócio
Não como técnicas isoladas de atendimento, mas como decisões capazes de impactar percepção de valor, diferenciação, preferência e relacionamento com clientes.
- 01
Atendimento como estratégia
- 02
Excelência e atenção aos detalhes
- 03
Percepção e geração de valor
- 04
Cultura de serviço
- 05
Hospitalidade
- 06
Escuta ativa
- 07
Personalização do relacionamento
- 08
Jornada do cliente
- 09
Diferenciação além do preço
- 10
Relacionamentos duradouros
Programação
As confirmações para esta edição já foram encerradas. Convidados já confirmados permanecem normalmente na programação do evento.
Vagas encerradasLocal
Espaço Praia
Clube Naval Charitas
Uma experiência à beira da Baía de Guanabara
O Luxo Aplicado ao Atendimento será realizado no Espaço Praia, no Clube Naval Charitas, em Jurujuba.
Integrado à paisagem da Baía de Guanabara, o espaço oferece um ambiente reservado para uma manhã de conteúdo, hospitalidade e conexões qualificadas.
Espaço PraiaClube Naval CharitasAv. Carlos Ermelindo Marins, 3.100Jurujuba — Niterói — RJ
CEP 24370-195Abrir no Google Maps
Estacionamento
O local dispõe de estacionamento interno, sujeito à disponibilidade no dia do evento. Recomendamos chegada com antecedência. Há também possibilidades de estacionamento nas vias públicas do entorno, igualmente sujeitas à disponibilidade.
Informações importantes
- Edição exclusiva para empresários, sócios, executivos e gestores com responsabilidade de decisão.
- Participação exclusiva mediante convite.
- As confirmações para esta edição já foram encerradas.
- Convite individual e intransferível.
- Não é permitida a entrada de acompanhantes.
- A confirmação será enviada pelo WhatsApp informado.
- Convidados já confirmados permanecem normalmente na programação do evento.
Quem realiza
VÍRGULA
O VÍRGULA é um espaço de gastronomia e hospitalidade que reúne cafeteria, restaurante e ambiente para eventos. Também é especializado na criação e execução de buffets, coffee breaks, brunches e experiências gastronômicas para encontros corporativos e sociais. A gastronomia desta experiência será assinada pela chef Carol Xavier, chef do VÍRGULA, responsável pelo desenvolvimento e pela execução do coffee de boas-vindas oferecido aos convidados.
CASA MARIO PRO
Com 30 anos de trajetória, a CASA MARIO PRO é uma distribuidora B2B especializada em soluções para operações profissionais de alimentação. Atende bares, restaurantes, hotéis, hospitais, empresas e diferentes negócios do food service, reunindo variedade, agilidade, conhecimento técnico e relacionamento próximo.
ATELIÊ MONTENEGRO
O ATELIÊ MONTENEGRO é uma marca autoral dedicada à criação de peças artesanais e personalizadas para empresas, celebrações e ambientes. Seus projetos combinam escuta, direção estética, produção manual e atenção aos detalhes, transformando identidade e intenção em objetos com significado, acabamento rigoroso e presença.
Gastronomia da experiência
Chef Carol Xavier · VÍRGULA
À frente da gastronomia do encontro, Carol Xavier assina o coffee de boas-vindas, concebido para integrar hospitalidade, apresentação e sabor à experiência dos convidados.
Produção
A Julia Lima Eventos assina a produção e a coordenação operacional da experiência.
Cadastro
Vagas encerradas
As confirmações para O Luxo Aplicado ao Atendimento já foram encerradas.
Nos vemos no dia 24 de agosto.
Aviso de PrivacidadeInscrições encerradas
Não estamos mais recebendo novas solicitações de participação para esta edição.
Convidados já confirmados permanecem normalmente na programação do evento.